عزيزنا العميل نشكرك على اختيارك منتجات عشتار بوتيك وثقتك بنا وتأكد ان هدفنا خدمتكم ونسعى ان نكون اهلا لهذه الثقة بضمان المنتج لمدة ١٢ شهرا وذلك وفقا للشروط التالية:

 

• الضمان:

مدة الضمان سنة واحدة على جميع المنتجات.

• الشروط والأحكام:

1- التعويض يكون بإصلاح المنتج أو باستبداله، ويتم اختيار طريقة التعويض حسب توفر المنتجات وحالة سلاسل التوريد.

2- الضمان يشمل العيوب والاخطاء المصنعية فقط ولا يشمل سوء الاستخدام.

3- عند إعادة المنتج ذو العيب أو الخطأ المصنعي يجب أن يكون في حالة سليمة من الكسور أو الخدوش وبكافة محتوياته، وسيتم فحصه بشكل كامل قبل اتخاذ أي إجراء.

4- يلتزم عشتار بوتيك بدفع تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان هناك عيب أو خطأ مصنعي في المنتج وذلك فقط في حال كان الإرجاع خلال أول ١٤ يوم من استلام العميل للمنتج.

- لايغطي الضمان الفحوصات الدورية واصلاح واستبدال القطع نتيجة الاستهلاك الطبيعي .يعتمد فقط تقرير قسم الصيانة بالشركة.
-تحديد المدة اللازمة لصيانة المنتج حق حصري لقسم الصيانة بالشركة ويحق لنا فتح الجهاز والكشف عليه بموجب

الضمان.
- إذا ثبت لدى الشركة بعد فحص الجهاز بأنه ليس عيباً مصنعيا ، فإن المستهلك يلتزم بدفع تكاليف الصيانة والقطع المطلوب تغييرها.
في حال ثبوت العيب المصنعي لدى الشركة فيحق لها حسب تقديرها بأن تتخذ التالي :
1- إصلاح العيب.
2- دفع قيمة الجهاز وقت الشراء بعد خصم قيمة الإستهلاك.
·تحتفظ الشركة بحق إستيفاء رسوم الخدمة مقابل صيانة الإجهزة ولا ينطبق الضمان في أية حالات بإستثناء تلك المرتبطة بعيوب التصنيع.

شروط تلغي الضمان :

·      الأعطال بسبب استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.

·      الأعطال بسبب إستخدام اكسسوارات خارجية لاتوافق الجهاز أو ذات جودة رديئة.-

.   فتح الجهاز خارج مركز صيانة الشركة أو وجود آثار احتراق لاحدى مكونات الجهاز أو صيانة الجهاز خارج مراكز صيانتنا. 

·      الكسور الداخلية أو الشروخ الناتجة عن سقوط الجهاز.

·      الأعطال الناتجة عن الاستخدام الغير مطابق لدليل التشغيل.

·      الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل والتخزين بواسطة المشتري.

·      الأعطال الناتجة عن تردد التيار الكهربائي او نتيجة استخدام مولد كهربائي يخالف مواصفات الجهاز.

·      تركيب الجهاز بما يخالف الطريقة الموضحة في كتب التشغيل.

·      الأعطال الناشئة كنتيجة الأمطار والصواعق والحرائق والفيضانات وما شابه.

·      الصدأ بهيكل الجهاز نتيجة تعرض الجهاز لعوامل أدت الى ذلك كالرطوبة وما الى ذلك.

·      ادخال أي تعديلات على الجهاز.

·      الأعطال الناتجة عن تعرض الجهاز للماء او الحرائق او سوء التهوية.

·      حرق الجهاز او حرق قطعة من مكوناته.

·      استعمال قطع غيار مبيعة من غير الشركة غير مطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة.

استلام منتج متعطل:

بالرغم من فحوص الجودة لكل منتج قبل تغليفه و شحنه إلا أنه قد يحدث بنسب ضئيلة جدا أن يصلك منتج بحالة غير مطابقة (لا يعمل، مكسور، ينقصه الشاحن...) أو قد يصل للعميل منتج مختلف تماما فحين حدوث شيء مشابه يجب أن توثق الخلل بالصور او الفيديو أو كليهما وتعبئة استمارة إبلاغ عن عطل . سيتم إعلام العميل بقرار فريق الفحص للمنتج الذي تم استرجاعه و تفاصيل القرار.